Vous êtes déjà client et souhaitez nous contacter.

Si vous êtes déjà client, il vous suffit d'aller sur votre Espace Client pour accéder à votre compte ou simplement contacter nos conseillers en composant le 510 depuis votre mobile Numericable.
Munissez-vous de votre numéro de mobile et de votre mot de passe.

Votre livraison

Comment vais-je être livré ?
Si vous avez commandé un forfait seul, votre carte SIM vous sera envoyée, suivi d'un courrier contenant les informations relatives à votre ligne (code d'activation, numéro de votre ligne mobile, etc).
Si vous avez commandé un forfait et un téléphone mobile, votre colis vous sera délivré par Optilog. Cette société est notre prestataire de confiance pour les livraisons de ce type. Si vous n'êtes pas présent à votre domicile lors du passage, vous serez averti via un accusé réception dans votre boîte aux lettres. Vous pourrez alors récupérer votre colis à la poste indiquée sur ce document. Si vous avez des contraintes particulières, n'hésitez pas à les communiquer dans le champs de saisie dédié lors de la saisie de votre commande.

Quel sera le contenu de ma livraison ?
Si vous avez commandé un forfait seul, vous recevrez par la poste, un courrier contenant les informations relatives à votre ligne (code d'activation, numéro de votre ligne mobile, etc) et votre carte SIM.

Si vous avez commandé un forfait et un mobile, vous recevrez un colis comprenant votre téléphone (accompagné d'éventuels accessoires), un courrier contenant les informations relatives à votre ligne (code d'activation, numéro de votre ligne mobile, etc) et votre carte SIM.

La carte SIM et le téléphone seront-ils livrés en même temps ?
La carte SIM et le téléphone vous seront livrés en même temps. Insérez votre carte SIM dans votre téléphone et activer votre ligne !
Attention, vous devrez activer votre carte SIM dans un délai maximum de 20 jours après réception. En cas contraire, et pour des raisons de sécurité et de lutte contre la fraude, nous serions dans l'obligation de prélever sur votre compte une somme correspondant au prix de la carte SIM ainsi que votre mobile à son prix public sans abonnement.

Comment activer ma ligne ?
Des réception de votre carte SIM (et éventuellement de votre téléphone, si vous en avez commandé un), insérez votre carte SIM dans votre téléphone, composer le 587 depuis votre téléphone et suivez les instructions. Vous devez vous munir du courrier qui vous aura été adressé en parallèle de la carte SIM et qui contient votre numéro de ligne et votre code d'activation.

Mon colis a été détérioré pendant la livraison. Que dois-je faire ?
Vous devez ramener le colis en boutique ou le renvoyer à l'adresse suivante accompagnée d'une lettre précisant les conditions dans lesquelles vous l'avez reçu et d'un justificatif du transporteur ayant effectué la livraison défectueuse :

NUMERICABLE
Département MVNO
6-10 avenue Albert EINSTEIN
77420 CHAMPS SUR MARNE

Vous devez exiger de ce dernier qu'il vous fournisse ce document.

J'ai reçu mon mobile, j'ai changé d'avis, et je veux le retourner. Que dois-je faire ?
Vous disposez d'un délai de 7 jours ouvrés, samedi, dimanche et jours fériés non compris, à compter de la livraison de votre commande pour retourner le portable à Numericable pour échange ou remboursement, sans pénalités, à l'exception des frais de retour. Le portable doit être retourné en boutique. Il doit impérativement être retourné dans son emballage d'origine, complet et en parfait état, accompagné de tous ses accessoires, notices d'emploi et documentations, et de la copie du bordereau de livraison.
ATTENTION : si vous désirez retourner votre mobile, vous ne devez pas activer votre ligne. Car, il est expressément convenu qu'en cas d'activation de votre ligne avant l'expiration du délai de 7 jours, vous êtes réputé avoir renoncé à votre droit de rétractation.

Votre facturation

Comment payer ma facture ?
Le montant de vos factures mensuelles sera prélevé automatiquement sur votre compte. En cas de problème, vous pouvez contacter notre service client.

Comment vais-je être facturé ?
Vous serez débité par prélèvement automatique du montant du matériel commandé à l'émission de la facture, qui vous sera envoyée par e-mail sous format pdf.
Vous serez ensuite prélevé mensuellement du montant de votre abonnement, du montant de vos éventuelles options complémentaires que vous auriez souscrit et du montant de vos communications en dépassement ou hors forfait.

Comment recevrai-je mes factures ?
- Facture matérielle :
Vous recevrez votre facture sous format pdf par e-mail. Nous vous conseillons de l'imprimer et de la conserver, car elle pourra vous être utile dans le cadre de la Garantie Constructeur.
- Facture mensuelle abonnement :
Une fois par mois, vous recevrez un e-mail vous notifiant la mise en ligne de votre facture mensuelle sur votre Espace client. Il vous sera ainsi possible d'accéder à vos 6 dernières factures. Elles sont mises à votre disposition sous format pdf. Vous pouvez les télécharger et les imprimer. Sur simple demande, vous pourrez obtenir de notre part vos anciennes factures au format papier en contactant notre service client.

Votre contrat

Quelle est la durée de mon contrat ?
Quelque soit le forfait souscrit, votre contrat est souscrit pour une durée minimum de 12 ou 24 mois suivant votre choix.

Comment résilier mon contrat ?
Vous pouvez résilier votre contrat en envoyant une lettre de résiliation avec accusé de réception à notre service client.
Pour prendre connaissance des conditions contractuelles de résiliation, veuillez consulter nos conditions générales de vente et nos conditions particulières d'abonnement.

Quels avantages à devenir Client Numericable ?
D'autre part, en utilisant le réseau Bouygues Telecom, Numericable vous permet de bénéficier des qualités reconnues de cet opérateur:
Couverture : 98% de la population française, 100% des villes de plus de 10 000 habitants, 99% du réseau routier et 97% des routes nationales couvertes. 96% du littoral et 246 stations et villages de montagne.
Qualité des communications : une priorité pour Bouygues Telecom, un réseau en innovation permanente: GPRS, 3G La continuité de service à l'étranger : 200 pays ou destinations accessibles.

Qu'est ce qu'un MVNO ?
MVNO signifie Mobile Virtual Network Operator.
Numericable est un opérateur utilisant l'architecture radio de Bouygues Telecom pour proposer ses offres mobile.
Numericable est déclaré opérateur auprès de l'ARCEP (Autorité de Régulations des Communications Électroniques et Postes).

Paiement en ligne

Quel est le moyen de paiement utilisé ?
Le RIB nous permet de prélever sur votre compte, d'une part le montant du matériel commandé (si commande de matériel il y a), d'autre part les mensualités correspondant au prix de votre forfait mensuel, vos options et vos consommations en dehors de votre forfait ou en dépassement (voir nos conditions générales de vente et nos conditions particulières d'abonnement ).

Offre

J'ai déjà un mobile, puis-je l'utiliser avec l'offre mobile Numericable ?
Bien sur ! Vous pouvez conserver votre mobile actuel et souscrire un forfait mobile Numericable. Nos forfaits sont compatibles avec tous les mobiles. Si toutefois, un éventuel blocage se manifestait à la première utilisation, il est alors possible que votre mobile soit simlocké, c'est à dire "verrouillé" par votre ancien opérateur afin qu'il ne fonctionne qu'avec sa carte SIM. Si tel est le cas, contactez votre opérateur. Il vous communiquera ce code et vous aidera très rapidement à "désimlocker" votre mobile.

Conserver votre numéro

Vous pouvez souscrire un abonnement mobile Numericable et garder votre numéro de téléphone mobile actuel.
C'est possible, c'est très simple et c'est gratuit !
Changer d'opérateur en gardant son ancien numéro, cela s'appelle la portabilité.
Cette procédure est désormais très rapide et entièrement automatisée.

Pour en bénéficier, voici la marche à suivre :
Étape 1 : Obtenez votre code RIO (Relevé d'Identité Opérateur)
Avant tout, vous devez connaître votre code RIO, pour cela appelez gratuitement depuis votre mobile le numéro suivant :
• si vous êtes client Orange, appelez le 527
• si vous êtes client SFR, appelez le 933
• si vous êtes client Bouygues Telecom, appelez le 658
• si vous êtes client d'un autre opérateur, la liste des numéros de serveurs vocaux des autres opérateurs :

Étape 2 : Choisissez la portabilité lors de la souscription à l'offre mobile Numericable de votre choix.
Choisissez l'offre mobile Numericable que vous souhaitez et remplissez le formulaire de souscription avec toutes les informations demandées, notamment la partie concernant la portabilité de votre numéro. C'est dans ce formulaire que votre code RIO vous sera demandé.
Votre date de portage sera automatiquement choisie dans les 7 jours qui suivent l'enregistrement de votre commande. Vous pouvez aussi choisir vous-même une date ultérieure si vous le souhaitez.
La date de portage de votre numéro vous sera ensuite confirmée par SMS après acceptation de votre dossier.

Étape 3 : Le portage
A la date de portage indiquée, votre numéro sera automatiquement activé sur votre ligne Mobile Numericable et votre contrat chez votre ancien opérateur automatiquement résilié.
Attention ! Si vous souhaitez conserver votre numéro, vous n'avez plus besoin de résilier auprès de votre opérateur mobile actuel, Numericable s'occupe des démarches de résiliation auprès de votre ancien opérateur. Vous n'avez rien à faire.

Comment résilier votre ancien contrat ?
Si vous avez demandé à conserver votre numéro de téléphone mobile actuel, vous n'avez plus besoin de résilier auprès de votre opérateur mobile actuel, Numericable s'occupe des démarches de résiliation auprès de votre ancien opérateur.

Si vous ne souhaitez pas conserver votre numéro, vous devez adresser un courrier de résiliation à votre opérateur des souscription de votre abonnement mobile Numericable.

Que dois-je faire si je suis encore engagé auprès de mon opérateur actuel ?
Si vous souhaitez résilier à la fin de votre période d'engagement, précisez le afin d'éviter de payer des pénalités de résiliation avant terme de contrat.
Vérifiez votre date de fin d'engagement, sans aucun engagement de votre part, en appelant le serveur permettant d'obtenir le code RIO.
Numéro de serveur : N'hésitez pas à vous renseigner, l'appel est gratuit.

Combien me coûte la portabilité ?
En vous abonnant chez Numericable, la portabilité de votre ancien numéro est entièrement gratuite si vous la demandez lors de votre souscription au service mobile Numericable.
Dans tous les autres cas, cette option vous est facturée 25 € l'acte.

Sous quels délais puis-je récupérer mon numéro sur mon abonnement Numericable ? / Combien de temps dure le portage de mon numéro ?
Avec les nouvelles dispositions de la portabilité, vous avez la possibilité de récupérer votre numéro en 7 jours suivant la date d'acceptation de votre dossier. Nous faisons la demande de portabilité à votre opérateur actuel et 24 heures avant la date de portage, vous recevez un SMS vous avertissant de la tranche horaire à laquelle votre numéro sera activé sur votre carte SIM et abonnement Numericable.

Comment ça se passe ?
Vous souhaitez bénéficier de la conservation de votre numéro actuel au plus tôt ? Sachez que cela est possible en 7 jours (hors jours fériés) à compter de la date d'acceptation de votre dossier.

Qu'est ce que le RIO
Le Relevé d'Identité Opérateur, ou RIO, est le code unique attribué à votre ligne et à votre Contrat. Il permet une identification immédiate et facilite votre demande de portabilité.

Qu'est-ce que la date de portage ?
La date de portage est la date à partir de laquelle votre numéro de téléphone actuel est utilisable avec votre carte SIM Numericable sur le réseau Bouygues Telecom. Cette date vous est confirmée par SMS sur votre mobile une fois votre dossier accepté.

Délai
C'est le délai nécessaire à la résiliation et au portage de votre numéro. Celui-ci est de 10 à compter de l'expédition de vote dossier complet. Cette date figurera sur votre Contrat.

Vérifications préalables
Il vous suffit simplement de veiller à ce que votre ancienne ligne soit active le jour du portage pour que le transfert de votre numéro soit possible. Pour cela ne demandez surtout pas à votre opérateur actuel de résilier votre ligne, c'est Numericable qui se charge de tout.

Commande

Toutes les étapes que nous allons définir sont les mêmes que celles que vous devriez suivre si vous achetiez en boutique.

Vous sélectionnez d'abord l'offre qui vous convient, puis la valider jusqu'à l'acceptation des conditions générales de vente et d'abonnement.
Nous allons ensuite vous demander de saisir les informations personnelles. Cette étape est nécessaire pour l'ouverture de votre ligne.
Dès validation finale de votre commande, vous recevrez par mail :
• Une confirmation de votre commande ;
• Le contrat d'abonnement à imprimer, à signer et à renvoyer ;
• La liste des pièces justificatives à faire parvenir avec ce contrat ;
• L'adresse exacte où envoyer le tout ;


Vous imprimez et envoyez le contrat signé accompagné de ses pièces justificatives nécessaires à l'ouverture de votre ligne. Une fois ces pièces reçues, contrôlées, et acceptées par nos services, votre commande sera immédiatement expédiée. Dès réception de votre carte SIM (matérialisant votre abonnement Numericable), il vous suffit de composer le 587 depuis votre téléphone et de suivre les indications pour activer votre ligne. Munissez vous de votre numéro de téléphone mobile à 10 chiffres et votre mot de passe figurant sur le courrier que vous avez reçu en parallèle de votre carte SIM. Voila, votre ligne est activée. Vous pouvez maintenant communiquer en profitant de l'offre Numericable.

Comment annuler une commande, une fois qu'elle a été validée sur Internet ?
Le non envoi de votre contrat et de vos pièces justificatives dans un délai de 30 jours après validation de la commande sur Numericable.fr vaut annulation de commande. Cependant si vous décidiez de ne plus profiter de notre offre, nous vous invitons à nous informer par e-mail dans votre rubrique Contact.

Quelles pièces justificatives envoyer chez Numericable ? Et pourquoi ?
Pour que nous puissions valider définitivement votre commande, il est nécessaire de nous transmettre des pièces justificatives.
Il y a, d'une part, les pièces liées à votre identité, nécessaires à l'ouverture d'une ligne :
• Copie recto/verso de votre pièce d'identité
• Justificatif de domicile de moins de 3 mois
• Contrat daté, imprimé et signé
Et, d'autre part, les pièces à caractère bancaire nous permettant de procéder au prélèvement du montant de votre matériel si vous en avez commandé puis de vos futures factures mensuelles:
• Autorisation de prélèvement complétée et signée
• Relevé d'Identité Bancaire au nom du payeur du service
• Chèque annulé au nom du payeur du service et du même compte bancaire que votre RIB.
Il est important afin d'éviter un blocage ou une caution sur votre dossier, que votre RIB et votre chèque correspondent au même compte bancaire.
Si vous avez demandé à conserver votre numéro, pensez à nous fournir la copie de votre dernière facture de votre opérateur de téléphonie mobile actuel.

A quelle adresse envoyer ces pièces justificatives ?
Vous nous transmettez ces pièces en accompagnement du contrat Numericable imprimé, daté et signé à l'adresse suivante :
NUMERICABLE
Département MVNO
6-10 avenue Albert EINSTEIN
77420 CHAMPS SUR MARNE

• Brochure Tarifaire